אפיניטי (Afiniti), אחת החברות הבולטות בעולם הבינה המלאכותית לחוויית לקוח, ניצבת בפני משבר כלכלי קשה ומגישה השבוע בקשה לפשיטת רגל בארה”ב. החברה, שהוקמה כדי לשנות את עולם שירות הלקוחות באמצעות כלים לניבוי תוצאות ושיפור אינטראקציות, נאבקת כעת לשרוד במציאות פיננסית מורכבת.
עם חובות של כ-580 מיליון דולר, אפיניטי מקווה שהגנת בית המשפט האמריקאי – בהתאם לסעיף 15 – תעניק לה את ההזדמנות להסדיר את מאזניה ולהישאר בשוק. ההודעה על פשיטת הרגל מגיעה בעיתוי מפתיע, כשחברת הבינה המלאכותית שנחשבה עד לא מזמן לאחד השמות המובילים בתחום מוצאת את עצמה נלחמת על עתידה.
מנכ”ל החברה, חסן אפזל, הביע תקווה כי תהליך ההבראה יסייע לחזק את אפיניטי ולאפשר לה לחזור לתפקוד יציב.
אפיניטי צברה מוניטין בזכות חזון שאפתני: ליצור כלים מבוססי בינה מלאכותית שיחוללו מהפכה בשירות הלקוחות הגלובלי. עם זאת, כמו לא מעט חברות בתחום, היא מצאה עצמה לכודה בין הבטחות טכנולוגיות מרהיבות לבין הקושי להוכיח יעילות עסקית בשטח. השאיפה של אפיניטי לפתח פתרונות ניבוי מתקדמים יצרה התעניינות רחבה, אבל גם דרשה השקעות כבדות. בשלב מסוים, כשההכנסות לא עמדו בקצב ההוצאות, הפכה אפיניטי לחברה רוויה בחובות – שלא הצליחה להתאזן.
כניסת הבינה המלאכותית הגנרטיבית לשוק, כמו ChatGPT, האיצה את המעבר של לקוחות גדולים להשקיע בטכנולוגיות GenAI. מהלך זה פגע בצורה קשה באפיניטי, שבנתה על פתרונותיה הייחודיים לשיפור מרכזי השירות. במקום להגדיל את נתח השוק, מצאה את עצמה החברה מתחרה על תשומת הלב של לקוחות שחיפשו פתרונות חדשניים יותר. המתחרים, כדוגמת NICE, לא חסכו ביקורת על אפיניטי וטענו כי היא משתמשת בהבטחות ריקות.
